Tech Support Admin Panel

Веб і мобільне рішення для інтернет і мобільного провайдера, які оптимізують роботу служби технічної підтримки і візуалізують статистичні дані

Business Analysis
DevOps services
Mobile Development
QA
UI/UX design
Web Development

Опис проєкту

Ми створили спеціальну панель адміністратора для постачальника послуг Інтернету, зв’язку та SMS, розташованого в Новій Зеландії, а також веб- та мобільних додатків для їхніх клієнтів. Панель адміністратора керує послугами та продуктами компанії, такими як транкінг SIP, оптоволоконний широкосмуговий зв’язок тощо. За допомогою панелі адміністратора, яка також інтегрована в систему маркетингу та підтримки клієнтів Zendesk, менеджери технічної підтримки вирішують проблеми клієнтів швидше та ефективніше. . Щодо клієнтів клієнта – у них є зручний додаток для web, iOS та Android платформ. Вони можуть переглядати та змінювати тарифні плани, переглядати деталі використання своїх мобільних, голосових і SMS-даних, завантажувати звіти, отримувати спеціальні пропозиції та бонуси, здійснювати покупки за допомогою кількох способів оплати тощо.

Industry:	Enterprise, Media
Platforms:	Web, Mobile
Role:	Software developer, IT consultant
Tech Stack:	Vue.js, Flutter, Highcharts

Представлення проблеми

Наш клієнт потребував платформи для команди підтримки клієнтів, щоб мати всі необхідні інструменти адміністрування в одному програмному елементі. Нас попросили вирішити дві основні проблеми, щоб підвищити ефективність менеджерів і підвищити рівень задоволеності клієнтів. Першою проблемою була відсутність комплексної візуалізації статистичних даних, а другою проблемою бізнесу була гостра необхідність оптимізації роботи техпідтримки. Маючи кілька панелей адміністратора, менеджерам технічної підтримки було важко забезпечити якісне та швидке вирішення проблем. Крім того, клієнту було потрібно мобільне рішення, яке б підвищило рівень задоволеності клієнтів продуктами та послугами компанії.

Створити дуже функціональний і естетично привабливий інтерфейс користувача
Оптимізувати роботу служби технічної підтримки, зібравши всі інструменти адміністратора в одному місці
Створити зручну та інтуїтивно зрозумілу панель для менеджерів
Надати ілюстративну візуалізацію статистичних даних
Охопити веб-платформи, iOS та Android

Технічні виклики

Цей проект не мав проблем для нашої команди! Незважаючи на те, що основні процеси розробки на серверній частині були завершені до того, як ми почали працювати над проектом, все пройшло гладко, включаючи інтеграцію нашої програми в систему Zendesk.

Базова функціональність:

Статистичні дані у графіках, таблицях, діаграмах
Інтеграція панелі адміністратора з Zendesk
Моніторинг і редагування клієнтських даних
Функціонал, необхідний для ефективної роботи техпідтримки
Платежі в додатку для клієнтів

Рішення

Ми надали широкий спектр послуг з розробки та консалтингу. Наша робота над UI/UX платформи допомогла команді технічної підтримки клієнта оптимізувати свої процеси та збільшити швидкість реагування на запит клієнта. Тепер робота зі статистичними даними про клієнтів, платіжні операції та квитки максимально ефективна, оскільки дані представлені у вигляді зрозумілих графіків, таблиць і діаграм.

Наша команда мобільного дизайну та розробників покращила платформу за допомогою кросплатформної програми, яка працює на пристроях iOS та Android. Ми розробили інтуїтивно зрозумілий інтерфейс, щоб у користувачів не виникло труднощів з навігацією додатком. Користувачі можуть переглянути інформацію про свою сім-карту, вказати її статус втраченої та додати нову. Також користувачі можуть переглядати активні послуги, плани, баланси, пропозиції, способи оплати, надсилати відгуки, змінювати інформацію свого профілю, здійснювати платежі тощо.

Результат

Кастомізована архітектура інтерфейсу, яка підвищує ефективність роботи менеджерів
Веб- та крос-платформні мобільні додатки для клієнтів
Візуалізація статистичних даних у вигляді графіків, таблиць, діаграм
Інтеграція нашого додатку в платформу Zendesk
Інтуїтивно зрозуміла панель адміністратора для служби технічної підтримки