+48 514 087 878 
office@spaceit.tech 
ul. Wschowska 8, 01-239 Warszawa Ta strona korzysta z ciasteczek, aby zapewnić Ci najlepszą możliwą obsługę. Informacje o ciasteczkach są przechowywane w przeglądarce i wykonują funkcje takie jak rozpoznawanie Cię po powrocie na naszą stronę internetową i pomaganie naszemu zespołowi w zrozumieniu, które sekcje witryny są dla Ciebie najbardziej interesujące i przydatne.
Tech Support Admin Panel
Rozwiązania webowe i mobilne dla dostawcy Internetu i telefonii komórkowej optymalizujące pracę zespołu wsparcia technicznego oraz wizualizujące dane statystyczne
- Business Analysis
- DevOps services
- Mobile Development
- QA
- UI/UX design
- Web Development
Opis Projektu
Stworzyliśmy autorski panel administracyjny dla dostawcy internetu, komunikacji i SMS-ów zlokalizowanego w Nowej Zelandii oraz aplikacji webowych i mobilnych dla ich klientów. Panel administracyjny zarządza usługami i produktami firmy, takimi jak SIP trunking, szerokopasmowy Internet światłowodowy itp. Za pomocą panelu administracyjnego, który jest również zintegrowany z systemem marketingu i obsługi klienta Zendesk, menedżerowie wsparcia technicznego rozwiązują problemy klientów szybciej i skuteczniej . Jeśli chodzi o klientów klienta – mają do dyspozycji wygodną aplikację na platformę webową, iOS i Android. Mogą przeglądać i zmieniać plany, wyświetlać szczegółowe informacje na temat wykorzystania danych komórkowych, głosowych i SMS-ów, pobierać raporty, otrzymywać specjalne oferty i bonusy, dokonywać zakupów za pomocą kilku metod płatności itp.
| Industry: | Enterprise, Media |
| Platforms: | Web, Mobile |
| Role: | Software developer, IT consultant |
| Tech Stack: | Vue.js, Flutter, Highcharts |
Przedstawienie problemu
Nasz klient potrzebował platformy dla zespołu obsługi klienta, aby mieć wszystkie niezbędne narzędzia administracyjne w jednym elemencie oprogramowania. Zostaliśmy poproszeni o rozwiązanie dwóch głównych problemów w celu zwiększenia efektywności menedżerów i zwiększenia poziomu zadowolenia klientów. Pierwszym problemem był brak kompleksowej wizualizacji danych statystycznych, drugim biznesowym była pilna potrzeba optymalizacji pracy wsparcia technicznego. Mając wiele paneli administracyjnych, menedżerowie wsparcia technicznego mieli problem z zapewnieniem wysokiej jakości i szybkiego rozwiązywania problemów. Dodatkowo klient potrzebował rozwiązania mobilnego, które podniosłoby poziom zadowolenia klientów z produktów i usług firmy.
Główne cele:
- Zbudować wysoce funkcjonalny i estetyczny interfejs użytkownika
- Zoptymalizować pracę zespołu wsparcia technicznego, gromadząc wszystkie narzędzia administracyjne w jednym miejscu
- Stworzyć wygodny i intuicyjny dashboard dla managerów
- Zapewnić ilustracyjną wizualizację danych statystycznych
- Obejmuje platformy internetowe, iOS i Android
Wyzwania techniczne
Ten projekt nie miał żadnych wyzwań dla naszego zespołu! Mimo, że główne procesy rozwojowe w części back-endowej zostały zakończone zanim przystąpiliśmy do pracy nad projektem, wszystko poszło gładko, łącznie z integracją naszej aplikacji z systemem Zendesk.
Podstawowa funkcjonalność:
- Dane statystyczne w postaci wykresów, tabel i wykresów
- Integracja panelu administracyjnego z Zendesk
- Monitorowanie i edycja danych klientów
- Funkcjonalność wymagana do efektywnej pracy wsparcia technicznego
- Płatności w aplikacji dla klientów
Rozwiązanie
Świadczyliśmy szeroki zakres usług rozwojowych i doradczych. Nasze prace nad UI/UX platformy pomogły zespołowi wsparcia technicznego klienta zoptymalizować procesy i zwiększyć szybkość reakcji na zgłoszenie klienta. Teraz praca z danymi statystycznymi dotyczącymi klientów, transakcji płatniczych i biletów jest maksymalnie wydajna, ponieważ dane są prezentowane w postaci zrozumiałych wykresów, tabel i wykresów.
Nasz zespół zajmujący się projektowaniem i rozwojem urządzeń mobilnych wzbogacił platformę o wieloplatformową aplikację działającą na urządzeniach z systemem iOS i Android. Opracowaliśmy intuicyjny interfejs, dzięki któremu użytkownicy nie będą mieli trudności z poruszaniem się po aplikacji. Użytkownicy mogą przeglądać informacje o swojej karcie SIM, wskazywać jej status zagubienia i dodawać nową. Ponadto użytkownicy mogą przeglądać aktywne usługi, plany, salda, oferty, metody płatności, wysyłać opinie, zmieniać informacje o profilu, dokonywać płatności itp.
Wynik
- Niestandardowa architektura interfejsu zwiększająca efektywność pracy menedżerów
- Aplikacje internetowe i wieloplatformowe aplikacje mobilne dla klientów
- Wizualizacja danych statystycznych w postaci wykresów, tabel i wykresów
- Integracja naszej aplikacji z platformą Zendesk
- Intuicyjny panel administracyjny dla zespołu wsparcia technicznego